56% компаний среднего бизнеса заинтересованы в автоматизации взаимодействия с клиентами

Наибольшую потребность в телеком- и IT-решениях испытывают сервисы интернет-торговли, строительные компании и медицинские клиники.

Как пишет CNews, МТТ и LOGA Group провели совместное исследование потребностей среднего бизнеса разных сфер: медицина, автосервисы, интернет-торговля, сервисы доставки, строительство. Исследование проводилось в 7 федеральных округах РФ.

В 39% компаний с клиентами взаимодействуют сотрудники, совмещающие эту функцию с основными обязанностями.

Каждая пятая компания среднего бизнеса периодически сталкивается со сложностями в коммуникации с клиентами: например, когда клиенты не могут дозвониться до менеджера, не получают своевременную обратную связь или сталкиваются с ошибками записи или заказа.

Чтобы повысить качество обслуживания компании готовы автоматизировать ряд процессов с помощью технических решений, например, чат-ботов и голосовых роботов.

Среди операций, которые бизнес хотел бы автоматизировать, чаще всего назывались получение обратной связи от клиента (32%), исключение потерь входящих сообщений (32%), напоминание о записи/заказе (23%), подтверждение записи/заказа (22%) и информирование об акциях и новинках (20%).

«Результаты исследования показывают, что даже при налаженной коммуникации с клиентами у каждой компании есть точки роста. Автоматизируя рутинные процессы, бизнес не только минимизирует возможные издержки общения и повышает лояльность клиентов, но и дает возможность сотрудникам уделять больше внимания вопросам качества оказываемых услуг и их развития», — комментирует директор по маркетингу МТТ Сергей Маслов.