ЦБ планирует цифровизацию рынка МФО

Банк России собирается развивать дистанционные каналы микрофинансовых услуг.

Как пишет PLUSworld.ru, регулятор направил информационное письмо «О развитии дистанционных каналов оказания микрофинансовых услуг» в адрес офлайн- и онлайн-компаний.

В ЦБ подчеркивают, что создание условий для развития дистанционных форм оказания финуслуг является одним из приоритетных направлений.

По словам председателя КПК «Содействие» Алексея Лашко, уже несколько лет подряд на всех профильных мероприятиях представители регулятора задают руководителям МФО вопросы о развитии удаленных каналов взаимодействия с клиентами. Подчеркивается, что работает система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), есть возможность идентификации клиентов без личного присутствия через банки при выдаче займов на сумму до 15 000 рублей.

Пандемия только усилила стремление регулятора цифровизировать микрофинансовый рынок.

Не все МФо готовы к изменениям. Клиенты онлайн- и офлайн-компаний отличаются по своим установкам, поведению, и чаще всего, они даже не пересекаются. Бизнес-процессы не идентичны, есть отличия в идентификации личности, оценке потенциальных рисков, процессах подписания договоров, переводе средств, привлечении клиентов, «портрете» потребителя.

Заемщики офлайн-компании, считает А. Лашко, не станут пользоваться дистанционными сервисами, даже если они будут удобными. Большую роль играет возраст: люди старшего поколения предпочитают личное общение, им важно прийти в офис и задать вопросы специалисту. Территория проживания тоже накладывает отпечаток: чем дальше от Садового кольца, тем меньше продвинутых пользователей. Выдача займов офлайн удобнее и понятнее для многих людей.

Играет роль и нежелание заемщиков оставлять в сети свои персональные данные. Люди наслышаны о том, что это может стать поводом для их «утечки».

По мнению А. Лашко, маркетплейс на базе сайта ЦБ мог бы способствовать решению задачи. Это вызвало бы доверие со стороны потребителя, дало  толчок к развитию онлайн-рынку микрофинансов, помогло бы сформировать здоровую конкурентную среду среди онлайн-МФО. Таким образом, развитие цифровых сервисов должно носить рекомендательный характер. Кроме того, нужно уделить кибербезопасности дистанционных сервисов, повышению уровня доверия граждан к онлайн-услугам.